Política de devoluciones y cambios

Última actualización: febrero 2026

1. Derecho de devolución

En Tulum Industrial queremos que estés 100 % conforme con tu compra. Podés solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción, de acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240.

2. Condiciones para aceptar la devolución

• El producto debe encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• El pedido de devolución debe realizarse dentro del plazo indicado.

3. Productos a medida

Los productos fabricados a medida según especificaciones del cliente (dimensiones, materiales o acabados personalizados) no admiten devolución, salvo que presenten defectos de fabricación. En ese caso, procedemos a la reparación o reposición sin costo.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escribinos por WhatsApp o por mail a hola@tulumindustrial.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Nuestro equipo te confirmará la procedencia de la devolución dentro de las 48 hs hábiles.
3. Coordinamos el retiro del producto o te indicamos cómo enviarlo de vuelta.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones, realizamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el plazo puede extenderse según la entidad bancaria.

6. Gastos de envío

Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o a un error en el despacho, Tulum Industrial se hace cargo del costo de envío. En el caso de devoluciones por arrepentimiento del comprador, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación, desde la fecha de entrega. La garantía no cubre daños por uso indebido, exposición a condiciones climáticas extremas ni desgaste natural de los materiales.

8. Contacto

Ante cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantía, no dudes en contactarnos.